藥品召回事件2009年9月:2009年11月召回57批次兒童藥品泰諾關(guān)節(jié)炎止痛膠囊片；2009年12月，我們擴(kuò)大了對(duì)泰諾關(guān)節(jié)炎止痛膠囊的召回。強(qiáng)生Negative事件隱形眼鏡召回2012年1月，因洗滌劑含量過(guò)高，影響佩戴，強(qiáng)生它宣布召回三個(gè)批次的ACUVUEOASYS隱形眼鏡。

原則一:正視危機(jī)，積極應(yīng)對(duì)。只有正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能知恥而后勇。無(wú)論危機(jī)一開始是威脅性的還是無(wú)關(guān)緊要的，企業(yè)首先要做的就是正視危機(jī)，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，找出危機(jī)的源頭，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，根據(jù)不同的情況積極采取相應(yīng)的策略。雖然企業(yè)不能決定危機(jī)，但對(duì)危機(jī)的態(tài)度是完全可以控制的。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，態(tài)度決定成敗。企業(yè)只有責(zé)無(wú)旁貸，盡心盡力，認(rèn)真調(diào)查，積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任來(lái)處理危機(jī)，才能獲得公眾的認(rèn)可，平息危機(jī)。

無(wú)論是什么原因造成的，不同程度的危機(jī)都會(huì)隨時(shí)影響到每一個(gè)企業(yè)。雖然在危機(jī)期間，上海危機(jī)公關(guān)公司根據(jù)不同的危機(jī)原因采取了不同的形式，但我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)，成功的危機(jī)公關(guān)和危機(jī)的處理事件必須遵循以下原則:原則1:快速反應(yīng)，查明原因。根據(jù)危機(jī)事件，危機(jī)/的特點(diǎn)。

是不同的利益觀。三鹿只關(guān)注眼前利益，但是強(qiáng)生在危機(jī)解決后看到了更遠(yuǎn)大的未來(lái)。當(dāng)然，這與決策者的素質(zhì)密切相關(guān)。決策是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從幾個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中進(jìn)行分析和判斷的過(guò)程。決策應(yīng)該在許多行動(dòng)計(jì)劃中選擇最合適的計(jì)劃，但這并不總是意味著獲得最大的利益、最高的產(chǎn)出或其他最好的結(jié)果。而且，所有的決策都是從問(wèn)題開始的，決策過(guò)程不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要解決問(wèn)題。

三鹿公司最初得知奶粉有問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有采取有效措施解決問(wèn)題。而是在問(wèn)題反饋越來(lái)越多，情況越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)候開始組建解決小組。之后，田文華召開緊急會(huì)議，討論擴(kuò)大集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)，會(huì)議從當(dāng)天下午6點(diǎn)持續(xù)到第二天凌晨4點(diǎn)。但正是因?yàn)檫@次會(huì)議誤判了形勢(shì)，通過(guò)了一系列錯(cuò)誤的決議，三鹿集團(tuán)才走到了死胡同。三鹿為了保住自己的名聲，對(duì)外封鎖消息，改稱三聚氰胺為所謂的A物質(zhì)。

隱形眼鏡召回2012年1月，因洗滌劑含量過(guò)高，影響佩戴。強(qiáng)生三批次ACUVUEOASYS隱形眼鏡被召回。1月10日，強(qiáng)生發(fā)表聲明稱將召回三個(gè)批次的ACUVUEOASYS(中文名:歐舒詩(shī))隱形眼鏡。強(qiáng)生聲稱由于顆粒含量過(guò)高，強(qiáng)生緊急召回ACUVUEOASYS的隱形眼鏡。這次召回三個(gè)批次，都是弧度8.8的產(chǎn)品。

藥品召回事件2009年9月:2009年11月召回57批次兒童藥品泰諾關(guān)節(jié)炎止痛膠囊片；2009年12月，我們擴(kuò)大了對(duì)泰諾關(guān)節(jié)炎止痛膠囊的召回。2010年:12月1日召回隱形眼鏡49.2萬(wàn)盒，930萬(wàn)瓶泰諾感冒藥召回兒童抗過(guò)敏藥氯胺酮約400萬(wàn)盒，兒童止痛藥約80萬(wàn)瓶，美林10月28日強(qiáng)生(香港)召回16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。