售后只要寶貝寄出，那么所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中中差評等能夠及時去處理，讓客戶感覺到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶忠實度，當然，也需要有具備一定的再次促進轉(zhuǎn)化的能力?！耙曰ヂ?lián)網(wǎng)為交易場地”的商務活動都可以稱之為電商。

1、什么是電商？

康哥來回答下這個問題！什么是電商？電商的全稱為：電子商務。電子商務是以信息網(wǎng)絡技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化，通俗一點可以理解為：“以互聯(lián)網(wǎng)為交易場地”的商務活動都可以稱之為電商。

2、電商客服主要做什么？

電商客服，根據(jù)崗位的職責劃分，主要有售前、售中、售后，主要崗位職責為：1、售前：熟悉了解全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，2、售中負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，需要能熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

3、售后只要寶貝寄出，那么所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中中差評等能夠及時去處理，讓客戶感覺到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶忠實度，當然，也需要有具備一定的再次促進轉(zhuǎn)化的能力，當然以上這些這個跟公司的體量也有一定的關(guān)系，一般來說大公司會劃分的比較細，因為工作量會更大，對崗位職責劃分的比較清楚，方便考核。

3、電子商務的概念是什么？

一、通常意義上的分類：電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務，1、廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動，源自于ElectronicBusiness，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率，采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。

如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易，2、狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動，簡稱EC是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。

是以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和，無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡，就稱不上為電子商務，人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務，二、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務的定義是：電子商務是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，商務化的整個商務過程，是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動交易過程，是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

三、其他方式的定義：電子商務是商業(yè)的新模式，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式，是各種通過電子方式而不是面對面方式完成的交易。